Terms of service

Política de reembolso

CONDICIONES DE COMPRA

1. CONDICIONES GENERALES DE VENTA

El hecho de que Usted procese pedidos en este sitio web implica que conoce, entiende y acepta las Condiciones Generales de Venta en la versión existente en el momento del acceso dado que, en función de mantenerse al día con las normativas legales vigentes, las condiciones pueden sufrir modificaciones.

2. PRECIOS DE LOS ARTÍCULOS

Todos los artículos mostrados en nuestra web llevan el precio de compra con el IVA incluido, y se muestran en euros.

3. FORMAS DE PAGO

  • PayPal. Deberá tener cuenta activa y autorizar dicho pago.
  • Visa o Mastercard. Al optar por esta opción la venta será gestionada por el TPV Virtual de nuestra entidad colaboradora, Santander, por lo que todos los datos suministrados por el cliente son recogidos y tratados directamente por Santander. Zahati queda ajeno a este procedimiento por lo que los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). Esta será la opción de venta más rápida, ya que en el momento que el Banco nos notifique el ingreso se procederá a la preparación del pedido.
  • Transferencia bancaria. Deberá realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta de Banco Santander con el numero de: 0049 2537 62 2314043102por el importe total del pedido (la suma total aparecerá en su pantalla antes de confirmar su pedido). En la transferencia deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido y el número de dicho pedido el número lo asigna automáticamente el sistema al concluir la realización del pedido; además de señalar como beneficiario de la misma a ZAHATI.
  • Pagantis. Pago a plazos a través de la plataforma Pagantis.

4. PLAZOS DE ENTREGA

Nosotros no trabajamos con stock. Por lo tanto una vez recibido su pedido, si tenemos el artículo se lo enviaremos y si no procederemos a fabricarlo. La confección del artículo puede tardar 2 dias y 2 dias más la empresa de transporte.

Respecto al plazo de entrega normal, estándar, es de 24/48 horas.

Los plazos de entrega contarán siempre desde el primer día hábil a partir de la confirmación del abono de la compra.

Si en cualquier caso, el pedido lleva más tiempo en servirse, se notificará al cliente esta situación ya sea o bien telefónicamente o bien por email.

5. RECEPCIÓN DEL ENVÍO

En el momento de la entrega de su pedido, deberá verificar dos aspectos antes de firmar la orden de expedición:

  1. Que el artículo recibido corresponda a la compra realizada. En caso de duda, no dude en llamarnos para verificaciones en presencia del transportista. Si el artículo recibido no corresponde a la referencia solicitada llámenos y tan pronto como podamos le resolveremos el problema.
  2. Que el paquete esté en buen estado Si observa un embalaje defectuoso, un paquete aplastado, abierto o en mal estado haga referencia a ello en la orden de entrega del transportista antes de firmar la aceptación del pedid
6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si desea realizar una devolución o cambio de algún producto tiene un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.
El producto deberá llegar en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo la etiqueta numerada que no deberá haber sido retirada. No se admitirán devoluciones de los paquetes que exteriormente se vean defectuosos, mal embalados y que no vengan en la caja original enviada por nosotros. O que la etiqueta original numerada haya sido cortada o manipulada. Los envíos de la devolución o cambio hasta nuestro almacén corren a cargo del cliente.
  1. Es muy importante que se devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

    Para su devolución, el cliente deberá indicarnos con anterioridad al envío, el motivo de ello y el número de pedido por e-mail.

    Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Zahati admitirá la devolución del producto y se procederá al cambio, sustitución o reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

    • Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito con la que se ha realizado la compra.
    • Si se efectuó el pago mediante transferencia, se le solicitará un número de cuenta mediante el correo electrónico, dónde abonar el importe.

    Se reintegrará del importe abonado en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción y aceptación del producto en nuestro almacén. Tenga en cuenta que si se ha realizado el pago por tarjeta de crédito es probable que el banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente. En caso de devolución los portes correrán por cuenta del comprador, no reintegrándose en ningún caso los costes del envío de la compra.

    Los gastos ocasionados por la devolución serán sufragados por el comprador.

 

7. RECLAMACIONES

El Usuario puede formular una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico enviado un email a info@zahati.com;  o bien mediante comunicación escrita dirigida a Avda. Arquitecte Antoni Gilabert, 9-11 pta. 8 - 03750 Pedreguer (Alicante).

Conforme a lo dispuesto en el Art. 14.1 del Reglamento nº 524/2013 de la UE, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de conflictos, que se encuentra disponible en el siguiente enlace

8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La privacidad y seguridad de sus datos personales es uno de los aspectos importantes en nuestra empresa. Tratamos los datos personales para que nuestros productos y servicios, así como tu experiencia, sean mejores cada vez. Es por ello que queremos informarle de un modo transparente sobre nuestra política de privacidad para que conozca en todo momento las finalidades del tratamiento y los derechos que le asisten como titular de los datos personales facilitados.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

El responsable de la finalidad del tratamiento y de la seguridad de los datos personales facilitados es: “SANDRA MIRA ZARAGOSÍ”, en adelante ZAHATI con NIF: 53628364T y domicilio social en Avda. Arquitecte Antoni Gilabert, 9-11 pta. 8 - 03750 Pedreguer (Alicante).

DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES.

  1. Los datos personales facilitados no serán objeto de cesión alguna salvo que así se especifique en los tratamientos específicos.
  2. Opcionalmente, para la contratación de servicios de computación en la nube y/o servicios para el envío de e-mails, así como servicios relacionados, los datos personales podrán ser:
    • Cedidos a empresas de servicios informáticos ubicadas dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o,
    • Transferidos a empresas de servicios informáticos ubicadas fuera del EEE acogidos al escudo de protección Privacy Shield por lo que cuentan con medidas de protección adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales. Puede obtener más información visitando este enlace: https://www.privacyshield.gov/welcome

BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES.

En cada tratamiento específico de datos personales recopilados sobre usted, le informaremos si la comunicación de datos personales es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para suscribir un contrato.

DERECHOS.

Derecho de Acceso.

Es el derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan, o no.

Derecho a la Portabilidad.

Siempre que procesemos sus datos personales a través de medios automatizados en base a su consentimiento, usted tiene derecho a obtener una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica transferida a su nombre o a un tercero. En ella se incluirán únicamente los datos personales que usted nos haya facilitado.

Derecho de rectificación.

Usted tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos, incluyendo el derecho a completar datos que figuren incompletos.

Derecho de Supresión.

Usted tiene derecho a obtener sin dilación indebida la supresión de cualquier dato personal suyo cuando se den los requisitos contemplados en el RGPD.

Derecho de Oposición.

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo nuestro. No seguiremos tratando los datos personales a menos que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o bien para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho a retirar el consentimiento.

Para el caso de tratamientos basados en el consentimiento, podrá retirar el mismo en cualquier momento.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Si usted considera que tratamos sus datos personales de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.

Derecho a la Limitación.

Usted tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en los casos permitidos por el RGPD.

Ejercicio de derechos.

A través de carta o e-mail, adjuntando fotocopia de su NIF/NIE/Pasaporte a la dirección indicada en el Aviso Legal.

El cliente y/o usuario de la web será el único responsable de la veracidad de los datos personales facilitados, así como de la actualización de los mismos.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO.

Compras online (Formulario registro).

Utilizaremos sus datos personales para administrar sus compras online mediante el procesamiento de sus pedidos y devoluciones a través de nuestros servicios online, y para enviarle notificaciones sobre el estado de la entrega o en caso de problemas con el envío de los artículos.

Utilizaremos sus datos personales para administrar sus pagos.

También utilizaremos sus datos para gestionar cualquier queja o cuestión sobre la garantía de los productos.

Sus datos personales se utilizarán para identificarle y validad su edad legal para realizar compras online.

Los datos personales serán cedidos a la empresa de transporte para poder hacerte llegar el pedido a tu domicilio, así como a proveedores del servicio de pago.

Los datos personales se conservarán mientras no retire el consentimiento o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.