POLÍTICA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a España y a destinos internacionales.

El coste y el plazo estimado de entrega se mostrarán durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, y dependerán del destino, del tipo de producto y de la modalidad de envío disponible.

PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS

Los pedidos se preparan en días laborables, de lunes a viernes, excepto festivos.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte disponga de ella.

Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o fechas especiales, la preparación del pedido puede demorarse ligeramente.

Los productos personalizados, confeccionados bajo pedido o disponibles en preventa tendrán el plazo de preparación indicado en su ficha de producto.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos indicados en la web son estimados y comienzan a contar desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.

Pueden verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas o trámites aduaneros.

La fecha y la hora exactas de entrega dependerán de la empresa de transporte. En caso de incidencia, Zahati realizará las gestiones necesarias con la agencia para tratar de solucionarla.

ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES

El coste y el plazo estimado del envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección, el código postal, el teléfono y el resto de los datos facilitados sean correctos.

ENVÍOS INTERNACIONALES

(Incluye Canarias, Ceuta y Melilla)

Realizamos envíos internacionales. El coste y el plazo estimado se mostrarán durante el proceso de compra o se comunicarán al cliente antes de confirmar el pedido.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles y gastos de gestión en el país o territorio de destino.

Salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario, estos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por el destinatario.

Zahati no controla estos cargos ni puede conocer siempre su importe con antelación. Los plazos de entrega también pueden verse afectados por inspecciones o trámites aduaneros.

Cuando sea necesario, el cliente deberá facilitar a la empresa de transporte o a las autoridades aduaneras la información y documentación solicitadas.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente deberá revisar cuidadosamente todos los datos antes de completar la compra.

Si detecta algún error, deberá escribir lo antes posible a info@zahati.com.

No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Los gastos ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente podrán correr por su cuenta.

AUSENCIA O FALTA DE RECOGIDA

El cliente deberá atender las comunicaciones de la empresa de transporte y realizar las gestiones necesarias para recibir o recoger el pedido.

Si el pedido no puede entregarse por ausencia reiterada, falta de recogida, dirección incorrecta o incompleta, rechazo injustificado o falta de colaboración del destinatario, el paquete podrá ser devuelto a Zahati.

En estos casos, los gastos generados por la devolución del paquete podrán descontarse del reembolso.

Si el cliente desea que el pedido vuelva a enviarse, deberá abonar previamente los gastos correspondientes al nuevo envío y, cuando proceda, los posibles gastos aduaneros o de gestión generados.

PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos dejar constancia ante el transportista en el momento de la entrega.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte o el pedido recibido no se corresponde con el realizado, deberá comunicárnoslo lo antes posible escribiendo a info@zahati.com.

Deberá indicar el número de pedido y adjuntar fotografías de:

• La caja exterior.
• La etiqueta de transporte.
• El embalaje interior.
• El producto recibido.

El cliente deberá conservar el producto y todos los embalajes hasta que Zahati haya revisado la incidencia.

Una vez comprobada, Zahati asumirá los gastos necesarios para solucionarla.

PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si la información de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicárnoslo lo antes posible.

Zahati abrirá una investigación con la empresa de transporte y realizará el seguimiento de la incidencia hasta aclarar lo ocurrido.

El cliente deberá colaborar facilitando la información o documentación necesaria para tramitar la reclamación.

RETRASOS E INCIDENCIAS AJENAS

En circunstancias excepcionales, los pedidos pueden sufrir retrasos por causas ajenas a Zahati, como huelgas, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda, controles fronterizos o trámites aduaneros.

En estos casos, informaremos al cliente cuando dispongamos de información y realizaremos las gestiones necesarias con la empresa de transporte para tratar de resolver la incidencia.