Politique de remboursement
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispone de 14 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin signos de uso y con sus etiquetas, elementos de seguridad, accesorios y embalajes originales.
DEVOLUCIONES
Puede solicitar la devolución mediante nuestro formulario digital o escribiendo a info@zahati.com, indicando su nombre, número de pedido, producto que desea devolver y método de devolución elegido.
Le agradeceríamos que nos indicara también el motivo de la devolución, ya que esta información nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios.
España peninsular y Baleares
Puede elegir entre las siguientes opciones:
Recogida gestionada por Zahati: tiene un coste de 7 €, que se descontará del importe del reembolso.
Envío por cuenta propia: puede utilizar la empresa de transporte que estime oportuna. Los gastos del envío y la responsabilidad del paquete hasta su entrega en Zahati correrán por cuenta del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. Los paquetes enviados a oficinas o puntos de recogida de Correos pueden tardar más en ser recibidos y procesados, ya que no se recogen diariamente.
Devoluciones internacionales
(Incluye Canarias, Ceuta y Melilla)
Zahati también puede gestionar la recogida de las devoluciones internacionales, incluidas las procedentes de Canarias, Ceuta y Melilla.
El coste dependerá del destino y de las características del paquete, y se comunicará previamente al cliente por correo electrónico. Este importe se descontará del reembolso.
El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por Zahati y tener el paquete correctamente embalado y preparado para la recogida.
Los posibles impuestos, aranceles, gastos de importación o costes de gestión aduanera derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente. Si Zahati tuviera que abonar alguno de estos importes para recibir el paquete, podrá descontarlo del reembolso final.
EMBALAJE
Todos los productos deberán devolverse correctamente protegidos.
Los productos entregados en caja deberán devolverse obligatoriamente dentro de una caja exterior de cartón resistente. La caja, sombrerera, bolsa o embalaje comercial del producto no podrá utilizarse directamente como embalaje de transporte ni llevar etiquetas de mensajería adheridas.
Si el cliente ya no conserva la caja exterior original, deberá adquirir otra caja de cartón adecuada antes de realizar la devolución.
Por la naturaleza de nuestros productos, no se admitirán devoluciones en bolsas, sobres ni embalajes blandos.
Si el producto resulta dañado o deformado debido a un embalaje inadecuado, podrá aplicarse la disminución de valor correspondiente.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, emitiremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Del importe podrán descontarse:
- El coste de la recogida.
- Los intentos de recogida fallidos imputables al cliente.
- Los posibles gastos aduaneros.
- La disminución de valor ocasionada por el uso, la manipulación excesiva o un embalaje inadecuado.
Una vez emitido el reembolso por Zahati, el importe suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo de Shopify, del método de pago y de la entidad bancaria.
CAMBIOS
El primer cambio de talla, color o modelo es gratuito para pedidos entregados en España peninsular y Baleares.
Puede solicitarlo mediante el formulario digital o escribiendo a info@zahati.com. El cambio estará sujeto a disponibilidad.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberá abonarse la diferencia. Si tiene un precio inferior, se reembolsará la diferencia correspondiente.
Los cambios posteriores, así como los cambios internacionales, no serán gratuitos. Zahati comunicará previamente el coste por correo electrónico.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a info@zahati.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, Zahati asumirá los gastos necesarios para solucionarla.
MOTIVOS DE RECHAZO O REDUCCIÓN DEL REEMBOLSO
La devolución podrá rechazarse o sufrir una reducción del reembolso cuando:
- Se solicite fuera de plazo.
- La etiqueta o elemento de seguridad haya sido retirado o manipulado.
- El producto presente signos de uso, manchas, olores, deformaciones o daños.
- No incluya sus etiquetas, accesorios o embalajes originales.
- Haya sufrido daños por un embalaje inadecuado.
- Se trate de un producto personalizado, salvo que presente un defecto.
Si la devolución no puede aceptarse, el producto quedará a disposición del cliente durante 10 días naturales para que organice su recogida.
RECLAMACIONES
Puede presentar cualquier queja o reclamación mediante:
Correo electrónico: info@zahati.com
Dirección postal:
Mizara Team, S.L.
Avda. Arquitecte Antoni Gilabert, 9-11, pta. 8
03750 Pedreguer, Alicante
España